A população de Vinhedo agora tem acesso mais fácil ao Procon (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor vinculado à Secretaria dos Negócios Jurídicos da Prefeitura), com a instalação de uma nova linha de telefone. Com o novo número, 151, que já está em funcionamento, consumidores e comerciantes terão mais um acesso para dúvidas, reclamações e informações sobre os serviços do Procon, além do telefone 3876-5502.
O objetivo, segundo a coordenadora do Procon de Vinhedo, Vera Lúcia Charelli, é atender a população com mais agilidade e eficiência. O Procon de Vinhedo se tornou uma referência na região pela qualidade de atendimento prestado à população e pela agilidade na resolução dos processos de reclamações.
De acordo com relatório do Procon, no mês de julho foram registrados 742 atendimentos, superando em 210,7% o atendimento no mesmo período do ano passado. Deste total, foram 40 audiências de conciliação. A justificativa deste aumento, segundo Vera, é a credibilidade que a população deposita no trabalho do Procon. “Os resultados são favoráveis na resolução dos problemas, assim os consumidores buscam seus direitos, registrando suas reclamações. Isso mostra que o Procon de Vinhedo está contribuindo para a formação de cidadãos cada vez mais conscientes de seus direitos”, explicou a coordenadora.
Cerca de 25% dos consumidores que procuram o órgão de Defesa do Consumidor de Vinhedo tem idade entre 21 a 30 anos. A cobrança indevida e abusiva das tarifas de telefonia é o primeiro item em número de reclamações em Vinhedo, acompanhada de produtos entregues com defeitos.
Hoje, o Procon de Vinhedo conta com sete atendentes, que desenvolvem atividades nas mais diversas áreas, como educação para o consumo; recebimento e processamento de reclamações individuais ou coletivas contra fornecedores de bens ou serviços; orientações sobre direitos e obrigações nas reclamações de consumo; fiscalização do mercado consumidor para fazer cumprir as determinações da legislação de defesa do consumidor; entre outros.
O Procon de Vinhedo funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Rua Humberto Pescarini, 301, Centro. Mais informações pelos telefones 151 ou 3876-5502.
