Normal
0
21
false
false
false
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:”Tabela normal”;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:””;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
;
font-family:”Times New Roman”;
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
Normal
0
21
false
false
false
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:”Tabela normal”;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:””;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
;
font-family:”Times New Roman”;
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
Depois de seis meses de adaptação, a partir desta segunda-feira,
1, as empresas devem mudar o procedimento dos serviços de atendimento ao
consumidor (SAC) por telefone em vários aspectos, com o objetivo de tornar a
vida do consumidor menos estressante. A principal mudança é a possibilidade de
cancelamento rápido do serviço diretamente com as empresas fornecedoras,
reguladas pelo Poder Público Federal, como telecomunicações, sistema
financeiro, aviação, água, energia elétrica, transporte terrestre e plano de
saúde. Serviços que deixarem de cumprir as metas serão punidos de acordo com o
Código de Defesa do Consumidor.
Entre as principais mudanças estão a obrigatoriedade de incluir
no menu principal a opção de contato direto com o atendente. As opções de
reclamação e cancelamento devem estar entre as primeiras alternativas do menu;
o usuário não será obrigado a fornecer dados – como o número da conta ou o CPF
– antes de falar com um atendente; pedidos de informação devem ser atendidos
imediatamente; a ligação não pode cair antes que o consumidor consiga falar com
o atendente; o cancelamento deve ser feito imediatamente após a solicitação; o
consumidor precisará explicar o problema apenas uma vez, neste caso, cabe à
empresa ter um sistema informatizado com o histórico de demandas, além disso, o
sistema da empresa deve ser elaborado de forma a conter o histórico do
consumidor, mantidos por dois anos; o serviço de atendimento deve funcionar 24
horas por dia, sete dias por semana; as reclamações devem ser resolvidas em, no
máximo, cinco dias úteis.
