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Cursos programados pela Acivi – Associação Comercial e Industrial de
Vinhedo – serão ministrados a partir da próxima semana na sede da entidade. O
curso “Atendimento – Encantando seu Cliente” será ministrado terça-feira, 20, e
quarta, 21, das 19h às 23h. O objetivo é desenvolver estratégias para otimizar e encantar os clientes
através de um atendimento eficaz e humano.
O programa
inclui os temas: O que é atendimento, Necessidades básicas de um cliente, Você
conhece seus clientes?, Você não terá a chance de causar boa impressão da
segunda vez, Perfil de atendimento, CHA – Competência, Habilidades e Atitudes, Inteligência
Emocional, Tipos de comunicação, Empatia, Postura, O olhar, O sorriso, Valores
Humanos e Alcançando a Excelência. A carga horária é de 12 horas.
O
investimento é de R$ 70,00 por pessoa para sócios e R$ 80,00 por pessoa para
não sócio.
Dias 27, 28
e 29, das 19h às 23h, será oferecido o curso “Preço de Vendas no Varejo: como administrar”.
O objetivo é desenvolver competências para elaboração do preço de venda,
identificando e analisando as decisões com base nos conceitos de custos e
despesas, mark-up, ponto de equilíbrio, preço sugerido e preço de mercado.
O
programa será
ministrado com os temas: Características do Preço de Venda para o comércio
varejista, O mercado e sua importância nos custos de um produto, Componentes e
Formulação do Preço de Venda para o varejo, Ponto de Equilíbrio e Custo
Financeiro e Indicadores do Preço de Venda e Decisões Estratégicas. Os preços
são R$ 70,00 por pessoa para sócios e R$ 80,00 por pessoa para não sócios.
