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A CPFL Piratininga colocou em prática, desde
o ano passado, o serviço gratuito de atendimento por mensagens via celular. O
cliente precisa apenas digitar “IN” mais o código de cliente – que consta na
conta de energia elétrica – e enviar para o número 27304.
A central identifica se há falta de energia
no imóvel e responde com a previsão para o restabelecimento. Se o cliente
solicitar o cadastramento de seu celular, ele recebe o comunicado
automaticamente sempre que houver um desligamento.
A ação tem o objetivo de se antecipar à
demanda do cliente, informando a ele que a empresa já tem conhecimento do
problema. A ferramenta permitirá também descongestionar a central de
atendimento em dias de temporais, quando o volume de chamadas aumenta.
